Politique d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement

Annulation avant le début de la prestation

Le client peut demander l’annulation d’une prestation avant son commencement en contactant SM Travel à l’adresse services@smtravel.fr.

La demande doit contenir le nom du client, la prestation concernée, la date de commande et la référence de transaction lorsqu’elle existe.

Annulation après le début de la prestation

Lorsque la prestation a déjà commencé, SM Travel peut retenir le montant correspondant aux travaux et services déjà réalisés.

Le montant restant pourra être remboursé après étude du dossier.

Annulation d’un rendez-vous

Une consultation ou un rendez-vous doit être annulé ou reporté au minimum 24 heures avant l’heure prévue.

En cas d’absence sans notification, la prestation pourra être considérée comme effectuée, sauf en cas de force majeure.

Annulation par SM Travel

Lorsque SM Travel annule une prestation non exécutée, le client peut choisir entre :

• Un report.
• Une prestation équivalente.
• Le remboursement du montant payé pour la prestation non exécutée.

Retours

SM Travel commercialisant principalement des services immatériels, aucun retour physique n’est généralement applicable.

Lorsqu’un livrable numérique contient une erreur imputable à SM Travel, le client peut demander une correction.

Échanges

Une prestation non commencée peut, avec l’accord de SM Travel, être remplacée par une autre prestation.

Toute différence de prix sera facturée ou remboursée selon la situation.

Remboursements

Un remboursement peut être accordé notamment en cas :

• De double paiement.
• D’erreur de montant.
• De prestation indisponible.
• D’annulation acceptée.
• D’impossibilité d’exécution.
• D’erreur imputable à SM Travel.

Les frais déjà engagés auprès d’organismes tiers ne sont pas remboursables lorsqu’ils ont été transférés de manière irréversible.

Demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez SM Travel :

• Email : services@smtravel.fr
• Téléphone : +216 56 819 899
• Adresse : 4 Bis Rue du Mali, 4e étage, bureau n°4, Jeanne d’Arc, Tunis 1002, Tunisie

Le client doit fournir :

• Son nom complet.
• Son téléphone.
• La prestation concernée.
• Le montant payé.
• La date du paiement.
• La référence de transaction.
• Le motif de la demande.

Pour plus de détails, consultez également les Conditions générales de vente.